Centre de Service de l'ASINAccessibilité

Besoin d'assistance sur un service public ? On vous aide.

Le Centre de Services de l'ASIN accompagne citoyens, structures étatiques et administrations territoriales dans la résolution des difficultés rencontrées sur les e-Services et plateformes numériques publiques.

Service public officiel
1ère réponse sous 4h
94% d'usagers satisfaits
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Une assistance adaptée à votre profil

Le CDS accompagne chaque type d'usager avec le bon niveau de support.

Domaines d'assistance

Demandes populaires

Les e-Services les plus sollicités par les citoyens. Vous ne trouvez pas ? Utilisez la recherche ou parcourez tous les services.

État civil & identité

Casier judiciaire

Demande, retrait ou non-réception de votre casier judiciaire.

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Passeports, visas & séjour

Passeport ordinaire biométrique

Rendez-vous, statut de la demande ou retrait du passeport.

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État civil & identité

Carte d'identité nationale biométrique

Inscription, correction ou retrait de votre CNI biométrique.

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Impôts & finances

Paiement facture SBEE

Facture restée impayée malgré un paiement validé.

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Impôts & finances

Paiement facture SONEB

Facture d'eau impayée malgré un paiement en succès.

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Impôts & finances

Achat de crédit prépayé SBEE (Code STS)

Code STS non reçu après l'achat de crédit.

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Simple & suivi

De la difficulté à la solution, en 3 étapes

1

Décrivez votre problème

Choisissez la plateforme concernée et décrivez votre difficulté. Un formulaire guidé s'adapte à votre cas.

2

Recevez un numéro de ticket

Un agent prend votre demande en charge. Vous êtes notifié à chaque avancement.

3

Suivez la résolution

Suivez le traitement en temps réel et recevez la solution directement en ligne.

Nos engagements de service

Une assistance qui tient ses promesses

<4h
Première réponse sur toute demande, en heures ouvrées.
24/7
Base de connaissances et suivi de ticket disponibles à tout moment.
100%
Tickets tracés, de la réception à la clôture.
Multicanal
Téléphone, chat, e-mail et guichet — au choix de l'usager.
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Contacter le support

Notre équipe vous répond du lundi au vendredi, 8h–17h30. Le suivi de ticket et la base de connaissances restent disponibles 24/7.

+229 01 91 38 00 00 Chat assisté 24/7 [email protected]
Questions fréquentes

On répond avant que vous demandiez

Cliquez sur « Demander de l'aide », choisissez le domaine concerné puis décrivez votre difficulté. Un numéro de ticket vous est attribué dès l'envoi, et vous êtes notifié à chaque étape.